İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, iptal ve iade süreçlerini kolay ve anlaşılır hale getirmek için aşağıdaki koşulları belirledik.

İptal Koşulları

• Sipariş İptali:
  • Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz.
  • İptal edilen siparişler için herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz ve ödemeniz tamamen iade edilir.
• Hizmet İptali:
  • Hizmetlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda, hizmetin başlamasından önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptallerde, kullanılan hizmet süresine göre ücretlendirme yapılır.

İade Koşulları

• Ürün İadesi:
  • Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İade talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta veya telefon yoluyla ilettikten sonra, size iade için gerekli adımları bildireceğiz.
• İade Süreci:
  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizi bize geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade süreciniz başlatılacaktır.
  • İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak, 7-10 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Banka süreçlerine bağlı olarak, bu süre değişiklik gösterebilir.
• İade Kargo Ücreti:
  • İade nedeniniz, tarafımızdan kaynaklanan bir hata ise (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.), kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
  • Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İstisnalar

• Özel Ürünler:
  • Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde, iade ve iptal kabul edilmemektedir.
  • Hijyenik sebeplerle, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.

İletişim

İptal ve iade koşulları hakkında sorularınız varsa veya talepte bulunmak istiyorsanız, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.